Reklamation und Warenrücksendung

Auf dem E-Shop von Drahomíra Demeterová – Kartářka Síla duše ist es mir wichtig, dass Sie sich sicher und beruhigt fühlen, selbst in Momenten, in denen etwas nicht wie erwartet verläuft. Diese Seite soll Ihnen verständlich und menschlich erklären, wie Sie bei einer Reklamation vorgehen und wann es angebracht ist, das Recht auf Warenrücksendung zu nutzen.

Eine Reklamation betrifft Situationen, in denen das gekaufte Produkt einen Mangel aufweist, beschädigt oder funktionsunfähig ist oder nicht der Beschreibung entspricht. Die Warenrücksendung betrifft Situationen, in denen die Ware in Ordnung ist, Ihnen jedoch aus irgendeinem Grund nicht zusagt – zum Beispiel, wenn Sie sich den Kauf anders überlegt haben oder sie energetisch nicht zu Ihnen "passt". Auf dieser Seite finden Sie alle notwendigen Informationen übersichtlich an einem Ort, damit Sie genau wissen, wie Sie vorgehen müssen, um alles fair, ruhig und mit Respekt für Ihre Bedürfnisse zu lösen.

Widerrufsbelehrung (Warenrücksendung)

Als Käufer haben Sie beim Fernabsatzkauf (in unserem E-Shop) das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Nachfolgend finden Sie eine verständliche Übersicht darüber, wie diese Möglichkeit funktioniert, welche Waren zurückgegeben werden können und wie Sie genau vorgehen müssen, damit alles reibungslos und gesetzkonform verläuft.

1. 14-tägige Frist – Ab wann sie beginnt

Die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem die letzte Ware in Besitz genommen wird.
Bei der Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen beginnt die Frist mit dem Tag, an dem die letzte Teilsendung in Besitz genommen wird.
Bei Verträgen zur regelmäßigen Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum hinweg beginnt die Frist mit dem Tag der ersten Lieferung.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie uns die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen absenden.

2. Welche Waren zurückgegeben werden können und in welchem Zustand

Sie können die meisten physischen Produkte unseres E-Shops (z. B. Kerzen, Steine, Räucherwerk, Bücher, Karten, Dekorationen) zurückgeben, sofern sie folgende Bedingungen erfüllen:

die Ware ist unbeschädigt und funktionsfähig,
sie weist keine übermäßigen Gebrauchsspuren auf (ein normales Ausprobieren ist zulässig),
sie befindet sich idealerweise in der Originalverpackung einschließlich Zubehör und Geschenken, falls diese im Lieferumfang enthalten waren,
sie ist nicht verschmutzt, stark "parfümiert" oder durch unsachgemäße Behandlung beeinträchtigt.

Bitte behandeln Sie die Ware nur so, wie Sie es in einem Ladengeschäft zum Zweck des Ausprobierens tun würden. Sollte die Ware beschädigt oder übermäßig abgenutzt sein, behalten wir uns vor, Wertersatz zu verlangen.

3. Ausschluss des Widerrufsrechts

In einigen Fällen ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen oder eingeschränkt. Dies betrifft insbesondere:

Digitale Inhalte (z. B. Meditationen zum Herunterladen, Online-Kurse), wenn mit der Ausführung begonnen wurde, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.
Dienstleistungen (z. B. individuelle Beratungen, Energiesitzungen), wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und mit der Ausführung erst begonnen wurde, nachdem Sie Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben.
Kundenspezifische Waren (z. B. persönlich energetisch aufgeladene Gegenstände, Produkte mit Ihrem Namen oder Geburtsdatum), die nach Ihren speziellen Wünschen angefertigt wurden.
Hygienesensible Produkte (z. B. bestimmte Aromatherapieprodukte nach dem Öffnen), wenn die Originalverpackung beschädigt wurde und die Ware aus Hygienegründen nicht mehr verkauft werden kann.

Sollten Sie sich unsicher sein, ob ein bestimmtes Produkt zurückgegeben werden kann, schreiben Sie uns einfach.

4. Schritt-für-Schritt-Ablauf

4.1 Widerrufserklärung

Schreiben Sie uns eine E-Mail an objednavky.siladuse@gmail.com.
Geben Sie im Betreff z. B. an: "Widerruf – Bestellnummer".
Bitte nennen Sie in der E-Mail:
- Vor- und Nachname,
- Bestellnummer,
- Datum des Erhalts der Ware,
- Name der zurückzusendenden Ware,
- Bankverbindung für die Rückzahlung (falls abweichend von der ursprünglichen Zahlungsart),
- eine kurze Erklärung, dass Sie vom Kaufvertrag innerhalb der 14-tägigen Frist zurücktreten.

4.2 Vorbereitung des Pakets

Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und das Füllmaterial.
Legen Sie in das Paket:
- eine Kopie des Kaufbelegs (Rechnung) oder einen Zettel mit der Bestellnummer,
- Ihre Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon),
- eine kurze Notiz über den Widerruf.

4.3 Versand der Ware

Senden Sie das Paket an folgende Adresse: Husitská 109, 130 00 Prag 3, Tschechische Republik
Bitte senden Sie die Ware nicht per Nachnahme – solche Sendungen werden von uns nicht angenommen.
Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand (z. B. Einschreiben/Paket) und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.

5. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware tragen Sie als Käufer, es sei denn, wir haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten in Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

6. Rückzahlung – Wie und Wann

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist und wir die Ware zurückerhalten haben (oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben).
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

7. Zusammenfassung Ihrer Rechte und Pflichten

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt ab Erhalt der Ware.
Die Ware sollte unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
Der Widerruf wird per E-Mail an objednavky.siladuse@gmail.com erklärt und die Ware an Husitská 109, 130 00 Prag 3 gesendet.
Die Rücksendekosten tragen Sie, die Erstattung des Warenwerts erfolgt durch uns.

Reklamationen von Waren und Dienstleistungen

Wann liegt ein Mangel (Reklamation) vor?

Eine Reklamation liegt vor, wenn die gekaufte Ware oder Dienstleistung nicht den Vereinbarungen oder der Beschreibung im E-Shop entspricht. Typische Fälle: Produktdefekt, unvollständige Lieferung, Transportschäden oder Abweichungen von der Produktbeschreibung.

Gesetzliche Gewährleistungsfrist

Für Verbrauchsgüter gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Erhalt der Ware. Mängel sollten uns unverzüglich nach deren Entdeckung mitgeteilt werden.

Wie wird eine Reklamation geltend gemacht? (Kontakte & Adresse)

E-Mail: objednavky.siladuse@gmail.com
Telefon: +420 728 819 684
Adresse für Rücksendungen/Reklamationen: Husitská 109, 130 00 Prag 3, Tschechische Republik
Betreiberin: Drahomíra Demeterová, IČO (Unternehmensnummer): 21967211

Was sollte die Reklamation enthalten?

Name und Nachname des Käufers
Kontaktdaten (E-Mail, Telefon)
Bestellnummer oder Rechnungsnummer
Genaue Beschreibung des Mangels
Fotos des Schadens oder Mangels (sofern möglich)

Mögliche Arten der Erledigung und Fristen

Kostenlose Reparatur der Ware
Umtausch in ein neues Produkt
Preisnachlass
Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung des Kaufpreises (bei wesentlichen Mängeln)

Reklamationen werden ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Geltendmachung, bearbeitet.

Reklamation von Dienstleistungen und digitalen Inhalten

Bei digitalen Inhalten oder Online-Diensten (z. B. Meditationen, Kursen, Beratungen) betrifft eine Reklamation Fälle, in denen die Leistung nicht im vereinbarten Umfang oder in vereinbarter Qualität erbracht wurde. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend per E-Mail, und wir finden gemeinsam eine gerechte Lösung (Ersatz, Freischaltung oder Rückerstattung).

Betreiberin des E-Shops:

Drahomíra Demeterová – Kartářka Síla duše

IČO: 21967211

Adresse: Husitská 109, 130 00 Prag 3, Tschechische Republik

E-Mail: objednavky.siladuse@gmail.com

Telefon: +420 728 819 684ingeben ...