EUR €

RICHTLINIE ZUR RÜCKGABE VON WAREN UND ZUR REKLAMATION

1. Rückgabe der Ware ohne Angabe von Gründen

Beim Kauf über unseren E-Shop hat der Verbraucher das Recht, innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten, sofern das Gesetz keine Ausnahme vorsieht.
Der Rücktritt vom Vertrag kann dem Verkäufer per E-Mail an folgende Adresse mitgeteilt werden:
objednavky.siladuse@gmail.com
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn der Verbraucher die Mitteilung über den Rücktritt spätestens am letzten Tag der 14-tägigen Frist absendet.
Der Verbraucher kann auch vor Erhalt der Ware vom Vertrag zurücktreten.

2. Rückgabe der Ware

Nach dem Rücktritt vom Vertrag ist der Verbraucher verpflichtet, die Ware dem Verkäufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt vom Vertrag, zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Ware kann über Zásilkovna / Packeta oder auf eine andere vereinbarte Weise zurückgesendet werden.
Wenn der Verkäufer dem Verbraucher einen Rücksendecode für die Rückgabe über Zásilkovna zur Verfügung stellt, kann der Verbraucher diesen verwenden. Entscheidet sich der Verbraucher für eine andere Rücksendemethode, trägt er die Kosten der Rücksendung selbst, sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt.
Ware, die an den Verkäufer zurückgesendet wird, darf nicht per Nachnahme versendet werden.
Der Verbraucher haftet nur für eine etwaige Wertminderung der Ware, die durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

3. Rückerstattung des Kaufpreises

Nach dem Rücktritt vom Vertrag erstattet der Verkäufer dem Verbraucher alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die Lieferung der Ware, und zwar in dem gesetzlich vorgesehenen Umfang.
Hat der Verbraucher eine andere als die günstigste angebotene Lieferart gewählt, erstattet der Verkäufer die Lieferkosten nur in Höhe der Kosten der günstigsten angebotenen Lieferart.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt vom Vertrag.
Der Verkäufer kann jedoch mit der Rückerstattung warten, bis er die zurückgesendete Ware oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten hat.
Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, über den die Zahlung eingegangen ist, sofern zwischen Verkäufer und Verbraucher nichts anderes vereinbart wurde.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
Hierzu gehören beispielsweise Waren, die nach den konkreten Anforderungen des Verbrauchers hergestellt oder an seine persönlichen Bedürfnisse angepasst wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind.
Allein die Tatsache, dass ein Produkt handgefertigt ist, bedeutet nicht automatisch, dass diese Ausnahme gilt.
Über eine mögliche Ausnahme wird der Verbraucher vor Abschluss des Kaufvertrags informiert.

5. Reklamation mangelhafter Ware

Wenn bei der gekauften Ware ein Mangel auftritt, kann der Verbraucher seine gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter Leistung gemäß den geltenden Rechtsvorschriften geltend machen.
Eine Reklamation kann per E-Mail an folgende Adresse eingereicht werden:
objednavky.siladuse@gmail.com
Bei einer Reklamation sollten insbesondere der Vor- und Nachname, die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und gegebenenfalls Fotos des Mangels angegeben bzw. beigefügt werden.
Der Verkäufer stellt dem Verbraucher eine Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation und anschließend auch eine Bestätigung über die Art und Weise ihrer Bearbeitung zur Verfügung.

6. Frist für die Bearbeitung einer Reklamation

Die Reklamation muss unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Geltendmachung, bearbeitet werden, sofern der Verkäufer mit dem Verbraucher im konkreten Fall keine längere Frist vereinbart.
Der Verbraucher muss innerhalb dieser Frist über die Bearbeitung der Reklamation informiert werden.
Wenn der Verkäufer die Reklamation nicht innerhalb der festgelegten Frist bearbeitet, hat der Verbraucher unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten oder eine angemessene Minderung des Kaufpreises zu verlangen.

7. Mit einer Reklamation verbundene Kosten

Bei einer berechtigten Reklamation hat der Verbraucher Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig aufgewendeten Kosten, die mit der Geltendmachung der Reklamation verbunden sind, in dem gesetzlich vorgesehenen Umfang.

8. Kontakt

Vor der Rücksendung der Ware oder der Geltendmachung einer Reklamation empfehlen wir, den Verkäufer unter folgender E-Mail-Adresse zu kontaktieren:
objednavky.siladuse@gmail.com
Der Verkäufer stellt anschließend die erforderlichen Informationen zur Rückgabe der Ware oder zur Reklamation zur Verfügung und kann gegebenenfalls einen Rücksendecode von Zásilkovna bereitstellen.

9. Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Wenn zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher ein Streit entsteht, der nicht durch eine gegenseitige Vereinbarung beigelegt werden kann, kann der Verbraucher die außergerichtliche Beilegung des Verbraucherstreits bei der Tschechischen Handelsinspektion (ČOI) in Anspruch nehmen.
Informationen zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten sind auf den Internetseiten der Tschechischen Handelsinspektion verfügbar.

10. Verkäufer

Drahomíra Demeterová
IČO: 21967211
Husitská 109/66
130 00 Praha 3 – Žižkov
Tschechische Republik
E-Mail: objednavky.siladuse@gmail.com
Telefon: +420 728 819 684
Web: www.sila-duse.cz