Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

Na e-shopu Drahomíry Demeterové – Kartářky Síla duše je pro mě důležité, abyste se cítili v bezpečí a v klidu i ve chvílích, kdy něco neproběhne podle vašich představ. Tato stránka je tu od toho, aby vám srozumitelně a lidsky vysvětlila, jak postupovat při reklamaci zboží a kdy je naopak vhodné využít možnost vrácení zboží.

Reklamaci řešíte tehdy, když má zakoupený produkt vadu, je poškozený, nefunkční nebo neodpovídá popisu. Vrácení zboží se týká situací, kdy je zboží v pořádku, ale z jakéhokoli důvodu vám nevyhovuje – například jste si nákup rozmysleli nebo vám energeticky "nesedí". Na této stránce najdete všechny potřebné informace přehledně na jednom místě, abyste vždy přesně věděli, jak postupovat a mohli vše vyřešit férově, klidně a s respektem k vašim potřebám.

Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží)

Jako kupující máte při nákupu na dálku (v našem e-shopu) právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. Níže najdete srozumitelný přehled, jak tato možnost funguje, jaké zboží lze vrátit a jak přesně postupovat, aby vše proběhlo hladce a v souladu se zákonem.

1. Lhůta 14 dnů – od kdy se počítá

• 14denní lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží vámi nebo osobou, kterou jste určili k převzetí.

• Pokud jste objednali více druhů zboží v jedné objednávce a doručujeme je samostatně, lhůta běží od převzetí poslední položky.

• Pro dodávky zboží po částech běží lhůta od převzetí poslední dodávky.

• Pro dodávky pravidelně opakované (např. předplatné) běží lhůta od převzetí první dodávky.

Pro dodržení lhůty stačí, když nám nejpozději 14. den po převzetí zboží odešlete oznámení o odstoupení od smlouvy.

2. Jaké zboží lze vrátit a v jakém stavu

Vrátit můžete většinu fyzických produktů z našeho e-shopu (např. svíčky, kameny, vykuřovadla, knihy, karty, dekorace), pokud splňují tyto podmínky:

• zboží je nepoškozené a funkční,

• není zjevně nadměrně opotřebované (běžné vyzkoušení je v pořádku),

• ideálně je v původním obalu včetně příslušenství a dárků, pokud byly součástí balení,

• není znečištěné, výrazně "provoňané" či jinak znehodnocené nevhodným zacházením.

Prosíme, abyste se zbožím zacházeli jen tak, jak byste s ním zacházeli v kamenné prodejně při běžném vyzkoušení. Pokud bude zboží poškozené nebo nadměrně opotřebované, můžeme po vás požadovat přiměřenou náhradu za snížení jeho hodnoty.

3. Výjimky z možnosti odstoupení

V některých případech právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu nevzniká nebo může být omezeno. Typicky jde o:

• Digitální obsah (např. meditace ke stažení, online kurzy), pokud byl zpřístupněn s vaším výslovným souhlasem před uplynutím 14 dnů a byli jste předem informováni, že tím ztrácíte právo na odstoupení.

• Služby (např. individuální konzultace, energetická sezení), pokud byly zcela poskytnuty s vaším výslovným souhlasem před uplynutím 14 dnů.

• Zboží upravené na přání (např. osobně energeticky laděné předměty, výrobky s vaším jménem či datem narození), které bylo vyrobeno podle vašich specifických požadavků.

• Hygienicky citlivé zboží (např. některé aromaterapeutické produkty po otevření), pokud bylo porušeno originální balení a zboží již není možné z hygienických důvodů znovu prodat.

Pokud si nejste jistí, zda je možné konkrétní produkt vrátit, napište nám a vše společně probereme.

4. Jak postupovat krok za krokem

4.1 Oznámení o odstoupení

• Napište nám e-mail na adresu objednavky.siladuse@gmail.com.

• Do předmětu uveďte např. "Odstoupení od smlouvy – číslo objednávky".

• V e-mailu prosím uveďte:

  • jméno a příjmení,

  • číslo objednávky,

  • datum převzetí zboží,

  • název vracejícího se zboží (případně celý obsah objednávky),

  • číslo bankovního účtu pro vrácení peněz (pokud chcete jiný způsob než původní),

  • stručné oznámení, že odstupujete od kupní smlouvy ve 14denní lhůtě.

Můžete použít i vlastní formulaci, důležité je, aby bylo z oznámení jasné, kdo jste, jakou objednávku řešíme a že odstupujete od smlouvy.

4.2 Příprava balíčku

• Zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo.

• Pokud je to možné, použijte původní obal a výplňový materiál.

• Do balíčku přiložte:

  • kopii dokladu o koupi (faktura, účtenka) nebo alespoň lístek s číslem objednávky,

  • vaše kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefon),

  • stručné oznámenie, že odstupujete od smlouvy.

4.3 Odeslání zboží

• Balíček zašlete na adresu: Husitská 109/66, 130 00 Praha 3, Česká republika

• Zboží prosím neposílejte na dobírku – takové zásilky nepřebíráme.

• Doporučujeme zvolit sledovatelný způsob dopravy (např. doporučený balík) a uschovat si podací lístek.

5. Kdo hradí náklady na vrácení zboží

• Náklady na zaslání zboží zpět k nám hradíte vy jako kupující, pokud jsme se výslovně nedohodli jinak.

• My vám vracíme cenu zboží a původní náklady na dopravu v nejnižší nabízené výši (pokud jste si zvolili dražší způsob dopravy, rozdíl neproplácíme).

6. Vrácení peněz – jak a kdy

• Peněžní prostředky vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bude doručeno vrácené zboží nebo kdy prokážete, že jste zboží odeslali (podle toho, co nastane dříve).

• Platbu vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena (např. na původní bankovní účet nebo platební kartu), pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu.

• Vrácení peněz vám nezpůsobí žádné další poplatky.

7. Shrnutí vašich práv a povinností

• Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu.

• Lhůta běží od převzetí zboží.

• Zboží by mělo být nepoškozené, v původním obalu.

• Odstoupení nám oznámíte e-mailem na objednavky.siladuse@gmail.com a zboží zašlete na Husitská 109/66, 130 00 Praha 3, Česká republika.

• Náklady na zaslání zboží zpět hradíte vy, peníze za zboží a základní dopravu vracíme my.

Reklamace zboží a služeb

Kdy jde o reklamaci?

Za reklamaci se považuje situace, kdy zakoupené zboží má vadu, je poškozené, nefunkční, neúplné nebo neodpovídá popisu v e-shopu.

Zákonná záruční doba

Na spotřební zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží. Vadu je nutné oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

Jak reklamaci uplatnit – kontakty a adresa

• E-mail: objednavky.siladuse@gmail.com

• Telefon: +420 728 819 684

• Adresa pro zaslání reklamovaného zboží: Husitská 109/66, 130 00 Praha 3, Česká republika

• Provozovatel: Drahomíra Demeterová, IČO: 21967211

Co má reklamace obsahovat?

• Jméno a příjmení kupujícího

• Kontaktní údaje (e-mail, telefon)

• Číslo objednávky nebo faktury

• Přesný popis vady (jak a kdy se projevuje)

• Fotografie poškození nebo vady (pokud je to možné)

Možné způsoby vyřízení reklamace a lhůty

• Bezplatná oprava zboží

• Výměna zboží za nové

• Přiměřená sleva z kupní ceny

• Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (při podstatných vadách)

Reklamaci vyřizujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Reklamace služeb a digitálního obsahu

Při výkladech, konzultacích nebo digitálních produktech se reklamace týká situací, kdy služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu či kvalitě. V takovém případě nás ihned kontaktujte e-mailem pro dohodnutí nápravy nebo vrácení platby.

Provozovatel e-shopu:

Drahomíra Demeterová – Kartářka Síla duše

IČO: 21967211

Adresa: Husitská 109/66, 130 00 Praha 3, Česká republika

E-mail: objednavky.siladuse@gmail.com

Telefon: +420 728 819 684