Reklamácie a vrátenie tovaru

Na e-shope Drahomíry Demeterovej – Kartářky Síla duše je pre mňa dôležité, aby ste sa cítili v bezpečí a v pokoji aj vo chvíľach, keď niečo neprebehne podľa vašich predstáv. Táto stránka je tu na to, aby vám zrozumiteľne a ľudsky vysvetlila, ako postupovať pri reklamácii tovaru a kedy je naopak vhodné využiť možnosť vrátenia tovaru.

Reklamáciu riešite vtedy, keď má zakúpený produkt vadu, je poškodený, nefunkčný alebo nezodpovedá popisu. Vrátenie tovaru sa týka situácií, kedy je tovar v poriadku, ale z akéhokoľvek dôvodu vám nevyhovuje – napríklad ste si nákup rozmysleli alebo vám energeticky "nesedí". Na tejto stránke nájdete všetky potrebné informácie prehľadne na jednom mieste, aby ste vždy presne vedeli, ako postupovať a mohli všetko vyriešiť férovo, pokojne a s rešpektom k vašim potrebám.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie tovaru)

Ako kupujúci máte pri nákupe na diaľku (v našom e-shope) právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Nižšie nájdete zrozumiteľný prehľad, ako táto možnosť funguje, aký tovar je možné vrátiť a ako presne postupovať, aby všetko prebehlo hladko a v súlade so zákonom.

1. Lehota 14 dní – od kedy sa počíta

14-denná lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru vami alebo osobou, ktorú ste určili na prevzatie.
Ak ste objednali viacero druhov tovaru v jednej objednávke a doručujeme ich samostatne, lehota plynie od prevzatia poslednej položky.
Pre dodávky tovaru po častiach plynie lehota od prevzatia poslednej dodávky.
Pre dodávky pravidelne opakované (napr. predplatné) plynie lehota od prevzatia prvej dodávky.

Pre dodržanie lehoty stačí, keď nám najneskôr 14. deň po prevzatí tovaru odošlete oznámenie o odstúpení od zmluvy.

2. Aký tovar je možné vrátiť a v akom stave

Vrátiť môžete väčšinu fyzických produktov z nášho e-shopu (napr. sviečky, kamene, vykurovadlá, knihy, karty, dekorácie), pokiaľ spĺňajú tieto podmienky:

tovar je nepoškodený a funkčný,
nie je zjavne nadmerne opotrebovaný (bežné vyskúšanie je v poriadku),
ideálne je v pôvodnom obale vrátane príslušenstva a darčekov, ak boli súčasťou balenia,
nie je znečistený, výrazne "prevoňaný" či inak znehodnotený nevhodným zaobchádzaním.

Prosíme, aby ste so tovarom zaobchádzali len tak, ako by ste s ním zaobchádzali v kamennej predajni pri bežnom vyskúšaní. Ak bude tovar poškodený alebo nadmerne opotrebovaný, môžeme od vás požadovať primeranú náhradu za zníženie jeho hodnoty.

3. Výnimky z možnosti odstúpenia

V niektorých prípadoch právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu nevzniká alebo môže byť obmedzené. Typicky ide o:

Digitálny obsah (napr. meditácie na stiahnutie, online kurzy), ak bol sprístupnený s vaším výslovným súhlasom pred uplynutím 14 dní a boli ste vopred informovaní, že tým strácate právo na odstúpenie.
Služby (napr. individuálne konzultácie, energetické sedenia), ak boli úplne poskytnuté s vaším výslovným súhlasom pred uplynutím 14 dní.
Tovar upravený na prianie (napr. osobne energeticky ladené predmety, výrobky s vaším menom či dátumom narodenia), ktorý bol vyrobený podľa vašich špecifických požiadaviek.
Hygienicky citlivý tovar (napr. niektoré aromaterapeutické produkty po otvorení), ak bolo porušené originálne balenie a tovar už nie je možné z hygienických dôvodov znovu predať.

Ak si nie ste istí, či je možné konkrétny produkt vrátiť, napíšte nám a všetko spoločne prejdeme.

4. Ako postupovať krok za krokom

4.1 Oznámenie o odstúpení

Napíšte nám e-mail na adresu objednavky.siladuse@gmail.com.
Do predmetu uveďte napr. "Odstúpenie od zmluvy – číslo objednávky".
V e-maile prosím uveďte:
- meno a priezvisko,
- číslo objednávky,
- dátum prevzatia tovaru,
- názov vracaného tovaru (prípadne celý obsah objednávky),
- číslo bankového účtu pre vrátenie peňazí (ak chcete iný spôsob, než bol pôvodný),
- stručné oznámenie, že odstupujete od kúpnej zmluvy v 14-dennej lehote.

Môžete použiť aj vlastnú formuláciu, dôležité je, aby bolo z oznámenia jasné, kto ste, akú objednávku riešime a že odstupujete od zmluvy.

4.2 Príprava balíčka

Tovar starostlivo zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil.
Ak je to možné, použite pôvodný obal a výplňový materiál.
Do balíčka priložte:
- kópiu dokladu o kúpe (faktúra, účtenka) alebo aspoň lístok s číslom objednávky,
- vaše kontaktné údaje (meno, e-mail, telefón),
- stručné oznámenie, že odstupujete od zmluvy.

4.3 Odoslanie tovaru

Balíček zašlite na adresu: Husitská 109, 130 00 Praha 3, Česká republika
Tovar prosím neposielajte na dobierku – takéto zásielky nepreberáme.
Odporúčame zvoliť sledovateľný spôsob dopravy (napr. doporučený balík) a uschovať si podací lístok.

5. Kto hradí náklady na vrátenie tovaru

Náklady na zaslanie tovaru späť k nám hradíte vy, ako kupujúci, pokiaľ sme sa výslovne nedohodli inak.
My vám vraciame cenu tovaru a pôvodné náklady na dopravu v najnižšej ponúkanej výške (ak ste si zvolili drahší spôsob dopravy, rozdiel nepreplácame).

6. Vrátenie peňazí – ako a kedy

Peňažné prostriedky vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručený vrátený tovar, alebo keď preukážete, že ste tovar odoslali (podľa toho, čo nastane skôr).
Platbu vraciame rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná (napr. na pôvodný bankový účet alebo platobnú kartu), pokiaľ sa spoločne nedohodneme na inom spôsobe.
Vrátenie peňazí vám nezpôsobí žiadne ďalšie poplatky.

7. Zhrnutie vašich práv a povinností

Máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Lehota plynie od prevzatia tovaru.
Tovar by mal byť nepoškodený, v pôvodnom obale.
Odstúpenie nám oznámite e-mailom na objednavky.siladuse@gmail.com a tovar zašlete na Husitská 109, 130 00 Praha 3, Česká republika.
Náklady na zaslanie tovaru späť hradíte vy, peniaze za tovar a základnú dopravu vraciame my.

Reklamácia tovaru a služieb

Kedy ide o reklamáciu?

Za reklamáciu sa považuje situácia, kedy zakúpený tovar má vadu, je poškodený, nefunkčný, neúplný alebo nezodpovedá popisu v e-shope.

Zákonná záručná doba

Na spotrebný tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Vadu je nutné oznámiť bez zbytočného odkladu po jej zistení.

Ako reklamáciu uplatniť – kontakty a adresa

E-mail: objednavky.siladuse@gmail.com
Telefón: +420 728 819 684
Adresa pre zaslanie reklamovaného tovaru: Husitská 109, 130 00 Praha 3, Česká republika
Prevádzkovateľ: Drahomíra Demeterová, IČO: 21967211

Čo má reklamácia obsahovať?

Meno a priezvisko kupujúceho
Kontaktné údaje (e-mail, telefón)
Číslo objednávky alebo faktúry
Presný popis vady (ako a kedy sa prejavuje)
Fotografie poškodenia alebo vady (ak je to možné)

Možné spôsoby vybavenia reklamácie a lehoty

Bezplatná oprava tovaru
Výmena tovaru za nový
Primeraná zľava z kúpnej ceny
Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí (pri podstatných vadách)

Reklamáciu vybavujeme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Reklamácia služieb a digitálneho obsahu

Pri výkladoch, konzultáciách alebo digitálnych produktoch sa reklamácia týka situácií, kedy služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu či kvalite. V takom prípade nás ihneď kontaktujte e-mailom pre dohodnutie nápravy alebo vrátenie platby.

Prevádzkovateľ e-shopu:

Drahomíra Demeterová – Kartářka Síla duše

IČO: 21967211

Adresa: Husitská 109, 130 00 Praha 3, Česká republika

E-mail: objednavky.siladuse@gmail.com

Telefón: +420 728 819 684