ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU A REKLAMÁCIE

1. Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu

Pri nákupe prostredníctvom nášho e-shopu má spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, pokiaľ zákon nestanovuje výnimku.

Odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ oznámiť e-mailom na:

objednavky.siladuse@gmail.com

Na dodržanie lehoty postačuje, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.

2. Vrátenie tovaru

Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

Tovar je možné vrátiť prostredníctvom Zásielkovne / Packety alebo iným dohodnutým spôsobom.

Ak predávajúci poskytne spotrebiteľovi vratkový kód na vrátenie prostredníctvom Zásielkovne, spotrebiteľ ho môže využiť. Ak spotrebiteľ zvolí iný spôsob vrátenia, náklady na vrátenie tovaru znáša sám, pokiaľ zákon nestanovuje inak.

Tovar zasielaný späť predávajúcemu neposielajte na dobierku.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za prípadné zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním s tovarom iným spôsobom, než je nevyhnutné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.

3. Vrátenie peňazí

Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie tovaru, a to v rozsahu stanovenom zákonom.

Ak si spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší ponúkaný spôsob dodania, predávajúci vráti náklady na dodanie iba vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania.

Peniaze budú vrátené najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

Predávajúci však môže s vrátením peňažných prostriedkov počkať, kým neobdrží vrátený tovar alebo doklad o jeho odoslaní.

Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne inak.

4. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady stanovené zákonom.

Ide napríklad o tovar vyrobený podľa konkrétnych požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobený jeho osobným potrebám, pokiaľ sú splnené zákonné podmienky pre túto výnimku.

Samotná skutočnosť, že je výrobok ručne vyrábaný, neznamená automaticky, že sa naň výnimka vzťahuje.

O prípadnej výnimke bude spotrebiteľ informovaný pred uzavretím kúpnej zmluvy.

5. Reklamácia chybného tovaru

Ak sa na zakúpenom tovare prejaví vada, spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov.

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na:

objednavky.siladuse@gmail.com

V reklamácii je vhodné uviesť najmä meno a priezvisko, číslo objednávky, popis vady a prípadne priložiť fotografie vady.

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie a následne aj potvrdenie o spôsobe jej vybavenia.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamácia musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom v konkrétnom prípade nedohodne na dlhšej lehote.

O vybavení reklamácie musí byť spotrebiteľ v tejto lehote informovaný.

Ak predávajúci reklamáciu v stanovenej lehote nevybaví, má spotrebiteľ za podmienok stanovených zákonom právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

7. Náklady spojené s reklamáciou

Pri oprávnenej reklamácii má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie v rozsahu stanovenom zákonom.

8. Kam sa obrátiť

Pred vrátením tovaru alebo uplatnením reklamácie odporúčame kontaktovať predávajúceho na:

objednavky.siladuse@gmail.com

Predávajúci následne poskytne potrebné informácie k vráteniu tovaru alebo reklamácii a prípadne poskytne vratkový kód Zásielkovne.

9. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak medzi predávajúcim a spotrebiteľom vznikne spor, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže spotrebiteľ využiť mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu prostredníctvom Českej obchodnej inšpekcie (ČOI).

Informácie o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov sú dostupné na internetových stránkach Českej obchodnej inšpekcie.

10. Predávajúci

Drahomíra Demeterová
IČO: 21967211
Husitská 109/66
130 00 Praha 3 – Žižkov
Česká republika

E-mail: objednavky.siladuse@gmail.com
Telefón: +420 728 819 684

Web: www.sila-duse.cz