Košík
0
0,00 Kč
ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE
1. Vrácení zboží bez udání důvodu
Při nákupu prostřednictvím našeho e-shopu má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.
Odstoupení od smlouvy může spotřebitel oznámit e-mailem na:
objednavky.siladuse@gmail.com
Pro dodržení lhůty postačí, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení nejpozději poslední den 14denní lhůty.
Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží.
2. Vrácení zboží
Po odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Zboží lze vrátit prostřednictvím Zásilkovny / Packety nebo jiným dohodnutým způsobem.
Pokud prodávající poskytne spotřebiteli vratkový kód pro vrácení prostřednictvím Zásilkovny, může jej spotřebitel využít. Pokud spotřebitel zvolí jiný způsob vrácení, nese náklady na vrácení zboží sám, pokud zákon nestanoví jinak.
Zboží zasílané zpět prodávajícímu neposílejte na dobírku.
Spotřebitel odpovídá pouze za případné snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
3. Vrácení peněz
Po odstoupení od smlouvy prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží, a to v rozsahu stanoveném zákonem.
Pokud si spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrací prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Prodávající však může s vrácením peněžních prostředků počkat, dokud neobdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne jinak.
4. Výjimky z práva odstoupit od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené zákonem.
Jedná se například o zboží vyrobené podle konkrétních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro tuto výjimku.
Samotná skutečnost, že je výrobek ručně vyráběný, neznamená automaticky, že se na něj výjimka vztahuje.
O případné výjimce bude spotřebitel informován před uzavřením kupní smlouvy.
5. Reklamace vadného zboží
Pokud se u zakoupeného zboží projeví vada, může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění podle platných právních předpisů.
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na:
objednavky.siladuse@gmail.com
V reklamaci je vhodné uvést zejména jméno a příjmení, číslo objednávky, popis vady a případně přiložit fotografie vady.
Prodávající spotřebiteli poskytne potvrzení o uplatnění reklamace a následně také potvrzení o způsobu jejího vyřízení.
6. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě.
O vyřízení reklamace musí být spotřebitel v této lhůtě informován.
Pokud prodávající reklamaci ve stanovené lhůtě nevyřídí, má spotřebitel za podmínek stanovených zákonem právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7. Náklady spojené s reklamací
U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném zákonem.
8. Kam se obrátit
Před vrácením zboží nebo uplatněním reklamace doporučujeme kontaktovat prodávajícího na:
objednavky.siladuse@gmail.com
Prodávající následně sdělí potřebné informace k vrácení zboží nebo reklamaci a případně poskytne vratkový kód Zásilkovny.
9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (ČOI).
Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
10. Prodávající
Drahomíra Demeterová
IČO: 21967211
Husitská 109/66
130 00 Praha 3 – Žižkov
Česká republika
E-mail: objednavky.siladuse@gmail.com
Telefon: +420 728 819 684
Web: www.sila-duse.cz